Prozessautomatisierung
Mit unserer Prozessautomatisierung können Sie Ihre Geschäftsprozesse automatisieren und dadurch Zeit, Kosten und Ressourcen sparen. Wir nutzen modernste Technologien und Methoden wie Machine Learning und künstliche Intelligenz, um den Automatisierungsprozess zu optimieren.
Unser Ziel ist es, Ihre Prozesse so zu automatisieren, dass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können und unnötige manuelle Arbeit reduzieren. Wir bieten Ihnen eine vollständige Unterstützung, von der Konzeption bis zur Implementierung und Wartung der Prozessautomatisierung.
Automatisierte Arbeitsabläufe
KI-gestütze Optimierung
Kundenservice-Automatisierung
Use Case - Beschwerdemanagement-Tool
Erfassung und Zuordnung von Kundenbeschwerden
In einem erfolgreichen Beispielprojekt haben wir die Automatisierung des Beschwerdemanagements für eine öffentliche Institution umgesetzt. Die Institution stand vor der Herausforderung, eine wachsende Anzahl von Kundenbeschwerden effizient und zeitnah zu bearbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Qualität der angebotenen Dienstleistungen sicherzustellen.
Unser Team hat eng mit den Verantwortlichen der Institution zusammengearbeitet, um die spezifischen Anforderungen und Abläufe des Beschwerdemanagements zu analysieren. Auf Grundlage dieser Analyse haben wir eine massgeschneiderte Prozessautomatisierungslösung entwickelt, die folgende Aufgaben automatisiert:
1. Erfassung von Kundenbeschwerden über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Online-Formulare).
2. Automatische Kategorisierung der Beschwerden nach Art und Dringlichkeit mithilfe von KI-gestützter Textanalyse.
3. Verteilung der Beschwerden an die zuständigen Abteilungen und Mitarbeiter zur weiteren Bearbeitung.
Dank unserer Prozessautomatisierungslösung konnte die Institution die Bearbeitungszeit von Kundenbeschwerden signifikant reduzieren und eine schnellere und effizientere Bearbeitung gewährleisten. Darüber hinaus konnte das Personal den Fokus auf die Erbringung der Kernleistungen legen und sich weniger mit administrativen Aufgaben beschäftigen. Insgesamt führte unsere Lösung zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer verbesserten Qualität der angebotenen Dienstleistungen.
Auf einen Blick
